COMMUNITY MANAGER (100% SUBVENCIONADO)

Nº HORAS: 70 (25 PRESENCIALES Y 45 A DISTANCIA)
MODALIDAD: MIXTA

HORARIO: MARTES Y JUEVES DE 16 A 18.30 HORAS
Nº MÁX. PARTICIPANTES: 15

DESTINATARIOS: Trabajadores (Régimen General y Régimen Especial de Trabajadores Autónomos) de cualquier sector.

FECHA DE INICIO: 28/06/2012
FECHA DE FIN: 31/07/2012

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Objetivo general:

- Dominar las habilidades y conocimientos necesarios para ejercer como gestor de comunidades virtuales (Community Manager)

Objetivos específicos:

- Aprender a gestionar la imagen de la empresa en Internet y en las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online).
- Analizar las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades.
- Conocer las técnicas de administración de las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para la empresa.
- Dominar la tecnología y las herramientas para obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades on line.
- Aprender estrategias de participación en medios sociales enfocados a la consecución de resultados para la empresa y acorde a sus objetivos.

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Unidad didáctica 1. La figura del Community Manager
Contenidos teóricos:

1.1.Funciones principales
1.2. Organización de la empresa
1.3. El rol interno. Funciones y responsabilidades
1.4. Optimización del tiempo y de las tareas del CM
1.5. Habilidades
1.5.1. H. de comunicación
1.5.2. H. personales
1.5.3.H. de gestión
Duración: 6 horas

Contenidos prácticos:

1.1.Caso práctico sobre las funciones y los objetivos del CM en la empresa
1.2.Supuesto prácticos utilizando diversas habilidades.
Duración: 4 horas

Unidad didáctica 2: Gestión de una Comunidad Corporativa
Contenidos teóricos:

2.1. La creación, desarrollo y mantenimiento de una comunidad corporativa
2.2. Los stakeholders: empleados, clientes, etc.
2.3. Creación de la comunidad: redes sociales, espacios en sitios sociales, blogs, foros, etc.
Duración: 8 horas

Contenidos prácticos:

2.1. Supuesto práctico: creación de una comunidad corporativa y mantenimiento de la misma.
Duración: 2 horas

Unidad didáctica 3: Creación de contenido
Contenidos teóricos:

3.1. Los objetivos de la comunicación
3.2. Establecer los contenidos
3.3. Búsqueda de fuentes de contenidos internas y externas
3.4. El formato de los contenidos
3.5. El soporte de los contenidos
3.6. El contenidos colaborativo
3.7. La importancia de los contenidos en una comunidad
3.8. Tareas y responsabilidades del Community Manager
3.9. Buenas prácticas y malas prácticas
3.10. Aspectos legales y propiedad intelectual
Duración: 5 horas
Contenidos prácticos:
3.1. Actividades diversas realizando y creando diferentes tipos de contenidos.
3.2. Realizar una breve guía de buenas prácticas en la gestión de contenidos virtuales
3.3. Caso práctico sobre la propiedad intelectual
Duración: 5 horas

Unidad didáctica 4: Los social Media
Contenidos teóricos:

4.1. Redes sociales
4.2. Blogs
4.3. Microblogging
4.4. Sinergia de las redes sociales
4.5. Wikis y Wikipedia
4.6. Otros
Duración: 8 horas
Contenidos prácticos:
4.1.Actividades prácticas diversas utilizando los social media
Duración: 2 horas

Unidad didáctica 5: Reputación online corporativa
Contenidos teóricos:

5.1. Importancia del branding digital
5.2. Gestión de la reputación on line
5.3. Google, RRSS y reputación on line
5.4. La web social
5.5. El Community Manager Vs la red social
5.6. Herramientas para medir la reputación:
5.6.1. Herramientas de gestión
5.6.2. Herramientas de monitorización
5.7. Gestión de la crisis
Duración: 5 horas

Contenidos prácticos:

5.1.Casos prácticos gestionando la reputación on line
5.2.Casos prácticos diversos, utilizar las herramientas para medir la reputación.
Duración: 5 horas

Unidad didáctica 6. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management
Contenidos teóricos:
6.1 Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes
6.2 CRM en la práctica
6.3 Medición de la fidelidad: LTV
Duración: 7 horas
Contenidos prácticos:
6.1.Casos prácticos utilizando CRM
6.2. Actividades diversas
Duración: 3 horas

Unidad didáctica 7: Redacción y comunicación eficaz
Contenidos teóricos.

7.1. Tono
7.2. Escritura
7.3. Rapidez de respuesta
7.4. Comunicación empática
7.5. Utilización del lenguaje adecuado en función del medio empleado
Duración: 8 horas

Contenidos prácticos:

7.1. Casos prácticos diversos utilizando un tono, lenguaje y escritura concreto en función del medio utilizado.
Duración: 2 horas

INSCRIPCIÓN

Una vez realizada la preinscripción, la Asociación de Antiguos Alumnos contactará con el alumno para verificar los datos y posteriormente la consultora SAN ROMÁN gestionará la matriculación.

La inscripción en el curso no garantiza la plaza. Las plazas son limitadas y serán asignadas por la consultora SAN ROMÁN siguiendo el orden de preinscripción y el cumplimiento de los requisitos marcados para el curso (trabajadores en activo por cuenta ajena o desempleados). SAN ROMÁN contactará con los preinscritos para solicitarles la documentación que acredite su situación laboral actual, según la cual se asignarán las plazas en función de la disponibilidad