Seminario: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE QUEJAS

Fecha : 29/11/2004

GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE QUEJAS. Cómo obtener rentabilidad de las reclamaciones

Este seminario se centrará en el tratamiento de quejas como un regalo que la empresa puede recibir para mejorar sus productos o servicios. Se explicará cómo elaborar planes estratégicos y operativos para su detección, evaluación e implementación de acciones correctoras. Para ello, se diseñará una cultura específica dentro de la organización empresarial que permitirá estar pendiente de las oportunidades que nos brindan nuestros clientes internos y externos, si sabemos cómo escucharles y atenderles. Por otra parte, será necesario aprender una serie de habilidades para tratar con los problemas derivados del tratamiento de quejas y gestionarlos adecuadamente tanto a nivel personal como profesional.

Programa:
1. Cómo culturizarse para tratar quejas y reclamaciones.
2. Cómo diseñar planes estratégicos y operativos para la gestión de quejas y reclamaciones.
3. Cómo tratar con personas difíciles.

Metodología:
Se combinarán las explicaciones del formador con ejemplos, vivencias, estudio de casos y realización de prácticas para buscar la reflexión, acción y participación de los asistentes al seminario.

Ponente:
- José Vicente Soldevila (Licenciado en Psicología del Trabajo por la Universidad de Deusto, Terapeuta en Relaciones Humanas, Consultor de Dirección de Empresas y Gelotólogo especializado en Risoterapia)

Precio: 75 € (10% de descuento para Asociados) (15% de descuento para miembros del Club Satélica Gestión)
(Ingresar en cta. cte. de La Caixa nº 2100 2142 15 0200145053)
NOTAS: Se requiere confirmación de la trasferencia para la asistencia.

Inscripciones
Ponerse en contacto con la Asociación de Antiguos Alumnos a través del email: becas@fundacionpolitecnica.org

Volver a las Noticias