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La revolución de la orientación al cliente

César Astudillo nos explicó en su ponencia en Innova&Acción cómo la innovación puede ponerse en marcha desde la orientación al cliente, teniendo en cuenta su perspectiva, sus necesidades, sus dolores y sus características. Tomar las necesidades de los clientes, y la experiencia que queremos ofrecerles para satisfacerlas, como columna vertebral de nuestra estrategia de negocio, tiene un efecto profundamente transformador en las compañías. Supone utilizar las nuevas tecnologías en formas distintas, desafiar los límites competenciales de nuestros departamentos, y acometer un profundo y no siempre fácil cambio organizacional y cultural. La recompensa: conseguir muchos más clientes, abrir nuevos mercados, aumentar los márgenes, y lograr una ventaja competitiva sostenible en medio de la intensa transformación de nuestros mercados. Y lo que no todo el mundo sabe es que esto no solo es de aplicación a los negocios minoristas, sino también a aquellas compañías que trabajan para otras empresas. El diseño como función dentro de las compañías no solo permite hacer que nuestros productos y servicios estén mejor diferenciados. Cuando el proceso de diseño está bien gestionado, también se convierte en un elemento coordinador de la actividad de la empresa en sus múltiples departamentos, y les ofrece una agenda para la transformación del negocio. Distintas disciplinas de diseño nos proporcionan herramientas para afrontar el reto de la orientación al cliente y la transformación organizacional que se desencadena cuando la llevamos hasta sus últimas consecuencias. El Diseño de Interacción permite hacer que cada punto de contacto entre producto/servicio y cliente les resulte útil, sencillo, y deseable. El Diseño de Servicios asegura que ofrezcamos a nuestros clientes una experiencia consistente, memorable y placentera a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación. Y el Business Design nos ayuda a encontrar y probar nuevas propuestas de valor y modelos de negocio que resulten deseables para los clientes, técnicamente factibles, y económicamente viables. Si queréis ver una entrevista a César Astudillo y conocer más de cerca sus ideas, podéis seguir este enlace....

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VID “Danone: innovando en producto y cadena de suministro”

Danone es una marca conocida por todos y cada uno de nosotros hemos consumido sus productos en más de una ocasión. Además ha conseguido algo que muchas marcas anhelan sin lograr y es que toda una categoría de producto como son los yogures sean popularmente conocidos y nombrados por su marca. Esta fuerte implantación de la marca en nuestras mentes y en nuestra sociedad es fruto de muchas cosas, entre ellas, de la estrategia de innovación continua que sigue la marca. Xavier Hernández, country manager de la marca,  nos cuenta en esta entrevista como Danone ha centrado sus esfuerzos innovadores en dos aspectos: por un lado, en la constante invención y reinvención de sus productos y, por otro, en la relación y los acuerdos que establecen con sus clientes, que no son otros, que los...

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Desarrollo de la Innovación Abierta en la cultura empresarial

Henar Alcalde Investigadora en Orkestra Institute y profesora en la Universidad de Deusto, compartió con los asistentes de Innova&Acción, las ventajas y oportunidades del desarrollo de la Innovación Abierta (IA) en el ámbito empresarial. La IA plantea una nueva forma de innovar donde las empresas se extiendan más allá de sus fronteras. Esta práctica requiere una estrategia de trabajo conjunto donde se compartan ideas, conocimientos y tecnología a través del desarrollo de proyectos con agentes externos como profesionales, instituciones u otras empresas. Para todo ello es fundamental que exista confianza y colaboración entre los...

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PPT.- Open Innovation con Henar Alcalde

En la sesión de Innova&acción de marzo contamos con Henar Alcalde, investigadora en Orkestra, el Instituto Vasco de la Competitividad. De su mano analizamos las diferencias entre un modelo de innovación cerrado y un modelo de innovación abierta. También analizamos cómo debe ser la estrutuctura, la cultura y la dinámica en una empresa que quiera optar por un modelo de innovación abierta, además de ver distintos ejemplos y casos prácticos. Pinchando sobre la imágen podrás descargar la presentación completa de la sesión. En breve, en este mismo espacio colgaremos la vídeo entrevista que le realizamos a Henar al finalizar la...

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PPT.- La felicidad en el trabajo

En el último desayuno de trabajo de Innova&acción hablamos de la importancia de la felicidad en el trabajo. Y es que los empleados más felices son también los más productivos, creativos e innovadores. De esta forma midiendo la felicidad de nuestros empleados podremos conocer también cuál es nuestro potencial innovador. Para hablarnos de todo ello contamos con José Antonio Gallego, uno de los primeros Chief Happiness Officer que hay en nuestro país, puesto que desempeña en la empresa tecnológica  Sngular. Como su propio cargo indica, nuestro invitado, es el responsable de que todo el equipo de Sngular se sienta a gusto en su trabajo y sea feliz. Hacienco click en la imagen podéis descargaros la presentación al...

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VID y PPT.- Innovando desde los contenidos

En el último encuentro del año de Innova&acción, tuvimos el placer de contar con Juanjo Amorín, uno de los pioneros en España en la creación de contenidos digitales. Junto a él, analizamos el cambio de paradigma al que nos enfrentamos y cómo el marketing de contenidos puede ayudarnos a salir airosos de él. Aquí puedes descargar la presentación completa de la sesión. Además puedes ver la vídeo-entrevista que le realizamos al finalizar la misma en la que nos da su visión sobre cómo los contenidos pueden ayudarnos en nuestra labor de innovar en la...

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